Prezados usuários do STRATWs,
Gostaríamos de informar que ocorreu uma indisponibilidade parcial do nosso serviço STRATWs na última sexta-feira (9 de junho de 2023) e ontem (13 de junho de 2023). Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse período e gostaríamos de compartilhar as informações relevantes sobre o incidente, bem como as medidas que estamos tomando para evitar problemas semelhantes no futuro.
Causa da indisponibilidade:
A indisponibilidade foi causada por um crash na aplicação do STRATWs em uma das nossas instâncias. O crash foi um evento imprevisto que afetou uma parte dos nossos usuários, resultando na indisponibilidade temporária do serviço.
Ações tomadas:
Imediatamente após a detecção do crash, nossa aplicação foi reiniciada automaticamente por meio do mecanismo de auto-heal implementado em nossa infraestrutura. Essa ação teve como objetivo restaurar a disponibilidade do STRATWs o mais rápido possível.
Identificação da causa raiz:
Para evitar recorrências de problemas similares, ativamos um monitoramento detalhado que nos auxiliará na análise pós-incidente, caso ocorram novos crashes. Nossa equipe de engenharia está investigando a causa raiz dessa indisponibilidade, a fim de implementar as medidas necessárias para evitar sua repetição no futuro. Assim que tivermos mais informações, forneceremos uma atualização detalhada sobre as ações tomadas.
Mitigação de problemas futuros:
Estamos trabalhando incansavelmente para melhorar a resiliência e a estabilidade do serviço STRATWs. Além do monitoramento aprimorado, estamos revisando nossos processos internos de gerenciamento de incidentes para garantir uma resposta mais ágil e eficiente em situações semelhantes. Além disso, estamos investindo em atualizações de infraestrutura e testes mais rigorosos para minimizar o impacto de qualquer eventual problema.
Valorizamos profundamente sua confiança em nosso serviço e levamos a sério qualquer interrupção no fornecimento do STRATWs. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente confiável e estável para atender às suas necessidades de gestão estratégica.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse incidente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Cordialmente,
Equipe Siteware.
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