Indisponibilidade do STRATWs do dia 13/06/2022

Prezados(as) clientes,

Hoje (13/06/2022) enfrentamos indisponibilidade do STRATWs One entre os horários de 10:16 e 11:00. Quando recebemos o primeiro alerta automático de indisponibilidade, nossos engenheiros foram acionados e imediatamente iniciaram a análise e solução do problema.

A mensagem de erro apresentada pelo STRATWs diz a respeito a uma falha na configuração entre a aplicação e o banco de dados. A causa raiz do problema estava no vencimento do certificado que é responsável por essa comunicação, causando a interrupção dos serviços. 

A Siteware atua no modelo de responsabilidade compartilhada com as melhores plataformas de SAAS do mercado, neste caso a Microsoft Azure. Neste modelo a responsabilidade de se manter o certificado válido é do parceiro. Como solução imediata, alteramos as configurações do ambiente de cada cliente para utilizar uma configuração secundária o qual contava com um certificado ainda válido. Desta maneira, pudemos ter a volta dos serviços sem prejudicar a segurança das nossas informações.

Em preocupação com a qualidade dos nossos serviços e pensando em melhorar continuamente, que são valores da Siteware, iniciamos o processo de gestão de problema junto a Microsoft, para discutirmos as melhores ações a serem tomadas para mitigarmos este tipo de problema no futuro.

Cordialmente,

Equipe Siteware.