Prezados(as) clientes,
Ontem (20/06/2022) parte da nossa base de usuários experimentou falhas no login. Posteriormente, percebemos lentidão e falhas no uso de alguns módulos do STRATWs.
O login para estes usuários foi normalizado por volta das 9 horas, quando nosso time de engenheira identificou e aplicou uma correção no Serviço de Autenticação.
Tivemos outras 2 quedas recentes (10/jun e 13/jun), nas duas ocasiões intervirmos de forma pontual, a fim de contornar o problema e abrimos um chamado ao Suporte da Microsoft, já que os problemas não foram originados em nossas soluções e sim na plataforma Azure, afetando o STRATWs.
Também como forma de contornar o problema do dia 13/jun, aplicamos um pacote de correção no meio da última semana. Essa solução acabou consumindo mais recursos do que o usual em nossa infra estrutura, gerando a indisponibilidade/lentidão na manhã de hoje.
Nossos ambientes na plataforma Azure contam com rotinas de escala automática dos recursos, neste momento estamos procurando por falhas nesta rotina, que impossibilitaram o aumento dos recursos, ocasionando o problema de login dos usuários no dia de hoje.
Salientamos que estamos trabalhando para aperfeiçoar nossos serviços, formamos um grupo de trabalho multidisciplinar para analisar todas essas questões, buscando alcançar os níveis de disponibilidade históricos do STRATWs.
Atenciosamente,
Marcello Ladeira
CEO - Siteware
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