Os indicadores representam, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores.
Os indicadores devem ser representados pelo seu modelo matemático, periodicidade (frequências) e método de coleta, além dos objetivos e das metas.
Eles podem ser apresentados graficamente, para se ter ideia de variabilidade e tendência, que ajudarão na pesquisa de soluções para melhoria contínua, com o intuito de atingir a meta proposta ou de definir novas metas para aquele indicador.
Um Indicador pode ser Quantitativo ou Qualitativo.
Quantitativo
É o tipo de Indicador cujos valores numéricos (Real, Meta) são lançados diretamente no Indicador, representando algum tipo de operação ou processo dentro da empresa.
Os faróis desses Indicadores são determinados através da relação entre o valor Realizado e a Meta correspondente a frequência (mês, semana ou dia) em questão.
Existem outras características que podem afetar também os faróis, por exemplo: fórmulas de cálculos, agrupamentos de dimensões, desdobramento por itens que compõem cesta, etc.
Qualitativo
Indicadores qualitativos tem seus valores determinados por um Checklist que possui níveis e critérios. Possibilita o acompanhamento e análise de indicadores ou objetivos não numéricos.
Por exemplo: podemos medir o nível de maturidade do processo de desenvolvimento de Software de uma empresa a partir dos níveis:
- Inicial
- Gerenciado
- Definido
- Quantitativamente Gerenciado
- Em otimização
Estes níveis são a base para construção do indicador qualitativo responsável por medir o nível de maturidade de software. Cada nível pode ainda conter critérios que devem ser cumpridos para o que o nível seja alcançado. Os critérios são de uso opcional.
Cada nível de um checklist tem uma nota associada, esta nota é utilizada para fazer a análise numérica dos indicadores qualitativos. As metas de um indicador qualitativo também são definidas a partir do preenchimento do Checklist.
Como criar um indicador qualitativo:
Acesse o Farol, selecionando a UG onde o indicador deverá ser contratado. Na sequência, clique no símbolo + e insira as informações básicas referentes ao indicador, assinalando a opção “Qualitativo”.
No Farol, ele será demonstrado de forma diferenciada para facilitar sua identificação.
O próximo passo será a realização do cadastro dos níveis do checklist e demais informações referentes ao indicador. Acesse as “Propriedades” do indicador e inicie o cadastro dos agrupamentos e cada um dos itens que deverão fazer parte de cada nível.
Para adicionar os agrupamentos, clique em “Adicionar agrupamento”, insira o nome desejado e adicione os respectivos itens.
Para definir a meta ou lançar o resultado mensal, acesse a Planilha, na Área de Resultados correspondente ao indicador, e pare o mouse no box desejado (real ou meta). O sistema exibirá o ícone de edição (lápis) para que sejam inseridos os valores desejados.
Na tela seguinte, podemos navegar nas opções “Meta” e “Real”, além de definir o mês desejado para efetuar o lançamento.
No primeiro momento, podemos definir a meta do Nível Inicial do indicador “Processo de Desenvolvimento”. Suponhamos, então, que a meta para Janeiro é realizar todas as ações referentes a este nível. Podemos habilitar o box ao lado do “Nível Inicial” ou podemos marcar cada item de forma individual.
Repare que no menu “Meta”, abaixo do nome do indicador, será exibido valor correspondente ao Nível Inicial, ou seja, 80, que foi configurado no ato da elaboração do checklist. Podemos efetuar esta mesma ação para definir a meta dos meses subsequentes.
Posteriormente, serão inseridos os valores apurados e temos uma particularidade quanto aos indicadores qualitativos.
Vamos pensar na seguinte hipótese. Em janeiro, indiquei, no sistema, que todos os itens referentes ao Nível Inicial deveriam ser executados, porém, somente dois itens foram realizados e um ficou pendente. Diante dessa situação, o STRATWs One não exibirá valor real em janeiro, pois entende-se que a meta não foi batida, afinal um dos itens do checklist ficou em aberto.
A planilha permanecerá da mesma forma, isto é, sem valor real em janeiro.
Dando sequência aos trabalhos, o item que ficara pendente em janeiro, foi executado com sucesso em fevereiro. Então, no mês correspondente, editamos o valor real do indicador indicando esta execução. Após a inserção da informação no sistema, o valor da meta programado para janeiro será exibido em fevereiro, quando todos os itens do checklist referente ao Nível Inicial foram finalizados. Entretanto, é importante ressaltar que o indicador será exibido com farol vermelho, pois a meta cadastrada para fevereiro correspondia ao Nível Gerenciado e os mesmos não foram executados, devido ao atraso ocorrido na etapa anterior.
Para finalizar, suponhamos que, em março, a equipe tirou o atraso e conseguiu executar as ações previstas para os níveis Gerenciado e Definido. Ao editarmos o indicador para realizar o lançamento, fazemos esta indicação. Neste cenário, o indicador ficará com farol verde, pois as ações foram realizadas no prazo definido.
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