Em um dia a dia cheio de demandas, sabemos que até ações simples, como abrir um chamado para tirar uma dúvida, podem consumir um tempo precioso. Às vezes são 10 minutos, 15, e quando somamos isso a cada dúvida da equipe, percebemos o quanto isso impacta a produtividade e o fluxo de trabalho.
Pensando em como tornar a experiência no Stratws One ainda mais fluida, ágil e acessível, lançamos o Chatbot de Inteligência Artificial, o nosso novo canal de suporte inteligente.
ONDE ACESSAR O CHATBOT?
O chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no menu superior da sua plataforma, através do botão de IA. Ou seja, independente do módulo que estiver ele será exibido neste local.
TODOS USUÁRIOS DO STRATWS ONE PODEM UTILIZÁ-LO!
Basta clicar e perguntar suas dúvidas sobre as funcionalidades do Stratws One. Simples assim.
DICAS PARA USAR O CHATBOT IA DO STRATWS ONE
Para garantir que o Chatbot entenda corretamente sua dúvida e forneça respostas precisas, siga estas orientações:
Especifique o módulo ao qual a dúvida se refere
O Stratws One possui diferentes módulos e funcionalidades que podem ter nomes semelhantes, mas significados distintos dentro do sistema. Por exemplo:
Alguns clientes chamam a Solução de Problemas (módulo Oportunidades de Melhoria) de “Projeto”, mas no Stratws isso pode se referir a Projeto que é do módulo de Projetos.
Se você perguntar apenas “Projeto”, o Chatbot pode não entender que você quer informações sobre Solução de Problema.
💡 Dica prática: sempre informe o módulo da funcionalidade, por exemplo:
“No módulo Oportunidades de Melhoria, como eu cadastro uma Solução de Problema?”
Use o nome oficial da funcionalidade quando possível
O Chatbot foi treinado com os nomes das funcionalidades do Stratws One. Quanto mais próximo você estiver da nomenclatura oficial, mais assertiva será a resposta.
Evite termos muito genéricos
Termos amplos podem gerar respostas confusas se não forem contextualizados. Prefira detalhar:
“Como criar uma nova tarefa dentro do módulo Oportunidades de Melhoria?”
Dê contexto quando necessário
Se a sua dúvida envolve processos ou etapas específicos do seu fluxo, explique rapidamente o contexto:
“No módulo Oportunidades de Melhoria, como vinculo um indicador a uma Solução de Problemas?”
Pergunte de forma objetiva
Questões diretas e curtas ajudam o Chatbot a localizar a informação correta mais rápido:
“Como aprovar uma Solução de Problemas?”
“Como editar um Scorecard?”
- INFORME SE A RESPOSTA FOI ÚTIL
Sua opinião é fundamental para o aprendizado do Chatbot de IA. Quanto mais feedback ele receber, mais assertivas e precisas serão as respostas no futuro.
Basta clicar no botão de "jóia" se a resposta foi útil. Se não foi, você também pode indicar para ajudar o Chatbot a melhorar!
- AVALIE A SUA EXPERIÊNCIA - CSAT
Ao finalizar suas dúvidas, se você digitar palavras como “obrigado”, “tchau” ou semelhantes, o Chatbot exibirá uma mensagem perguntando se você deseja encerrar a conversa ou retomar:
Caso queira terminar, neste momento, você também poderá avaliar a experiência do atendimento, ajudando a melhorar ainda mais o Chatbot. Sua avaliação é essencial para que ele aprenda e se torne cada vez mais assertivo:
- CASO VOCÊ SEJA UM PONTO FOCAL: COMO ABRIR CHAMADOS AO SUPORTE
Se a sua dúvida não for solucionada pelo Chatbot ou se for um cenário de bug, você pode acionar o atendimento humano através da abertura de um chamado ao Suporte.
Como solicitar a abertura de um chamado pelo Chatbot:
Envie uma mensagem para o Chatbot com algo como: “Quero abrir um chamado” ou algo semelhante. O Chatbot vai entender a solicitação.
Validação do seu cadastro
O Chatbot pedirá seu e-mail, que será usado para verificar se você tem permissão para abrir chamados.
Essa permissão é concedida apenas a pontos focais cadastrados no Zendesk, geralmente de 2 a 3 por empresa, de acordo com a definição da sua empresa. Se você não for um ponto focal, procure os responsáveis pelo Stratws One na sua empresa para que eles possam registrar o chamado.
Detalhamento da solicitação
Uma vez validado seu cadastro, o Chatbot pedirá que você descreva a dúvida ou o problema.
Se você já enviou todas as informações durante a conversa, basta selecionar a opção indicada pelo Chatbot para finalizar o chamado.
Essa integração torna o processo mais rápido, organizado e garante que apenas os usuários autorizados possam abrir chamados diretamente ao Suporte.
Após o envio, basta aguardar que o time de Suporte da Siteware analise a solicitação e entre em contato com você pelo e-mail/próprio chamado.
(Obs.: caso precise de mais detalhes sobre como acionar o atendimento humano do Suporte, segue artigo Como acionar o Suporte do STRATW´s One)
- NOSSO CHATBOT APRENDE COM VOCÊ!
Nosso Chatbot de IA aprende e evolui constantemente. Quanto mais ele é utilizado e quanto mais feedback recebe, mais preciso e útil se torna.
Isso significa que a experiência de hoje já será melhor amanhã e continuará melhorando!
💬 Quer ajudar ainda mais?
Deixe seu feedback sobre o Chatbot na Comunidade Siteware: Clique aqui para participar.
Sua opinião é fundamental para que possamos evoluir juntos!
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