Como acionar o Suporte do STRATW´s One

• Como funciona o Suporte
• Como é a abertura de chamados para o Suporte Stratws One
• Acessando sua conta no Zendesk para acionar o Suporte
• Acompanhando os chamados no Zendesk
• Avaliando seu atendimento 
• Resumo de dicas para abertura dos chamados

Como funciona o Suporte

A Siteware conta com um time de Atendimento e Suporte que auxilia os clientes em suas dúvidas e problemas no STRATW´s One de segunda à sexta feira, de 8h até 18h. Essa equipe é responsável por:

● Verificar e responder as dúvidas e problemas do Stratws;
● Analisar os chamados e realizar os testes necessários;
● Criar conteúdos para nossa Central de Ajuda;
● Designar à equipe de Produto as questões a serem solucionadas e acompanhar as entregas;
● Encaminhar as demandas que não são do Suporte às equipes responsáveis (Produto, Implantação, Comercial, entre outras);

Como é a abertura de chamados para o Suporte

A abertura dos chamados para o time de Suporte deve ser realizada na plataforma do Zendesk.

● A plataforma do Zendesk é acessada pelo link: suporte.stratws.com, o acesso é diferente do acesso ao Stratws One, assim como os logins e senhas;
● O cadastro no Zendesk para essa permissão de abertura de chamados é feito pela própria equipe de Suporte conforme definição junto à empresa sobre quem serão os pontos focais. Ou seja, a permissão de abertura de chamados não é para todos usuários do Stratws One; (Caso você não seja um ponto focal, procure os responsáveis pelo Stratws One na sua empresa para que eles possam registrar os chamados!);
● Após o cadastro dos pontos focais no Zendesk, será enviado um e-mail para ocorra a validação da conta e seja definida a senha de acesso ao Zendesk;

● Pelo STRATWs One também é possível acessar o Zendesk, no ícone “?”:

Acessando sua conta no Zendesk para acionar o Suporte

Depois de definir sua senha, você será redirecionado para sua conta e para acionar o Suporte basta clicar no botão "Enviar uma solicitação":

Após, você será direcionado para o formulário de abertura de chamados e basta preencher os campos solicitados:

Atenção: A etapa acima é primordial para o atendimento de seu chamado. Seja detalhista e insira o máximo de informação sobre a situação encontrada conforme as dicas descritas na imagem.

Acompanhando os chamados no Zendesk

No opção “Minhas Atividades”, menu “Solicitações” você pode acompanhar todos os chamados abertos no Zendesk e conhecer o status de cada um deles.

Avaliando seu atendimento

Após sua demanda ser dada como resolvida no Zendesk, é enviado uma pesquisa sobre o que lhe foi prestado. Para respondê-la basta clicar no link do e-mail. Vale só reforçar que o que está sendo avaliado é o atendimento do analista!

A avaliação é muito rápida e simples, basta informar se ficou ou não satisfeito com o atendimento recebido. Se quiser, pode comentar também!

Resumo de dicas para abertura dos chamados

• Seja detalhista: quanto mais informações, melhor! Ajudará em nossa análise da situação e, consequentemente, o retorno será mais ágil.
• Acompanhe seus chamados no Zendesk, pois assim estará bem informado sobre o andamento dos mesmos.
• Comunique-se com sua equipe, afinal a sua dúvida ou problema também pode estar ocorrendo com um colega de equipe. Quanto mais a informação circular, melhor!

Caso tenha dúvidas, lembre-se que nossa sessão Conteúdos possui artigos sobre várias funcionalidades do STRATWs One.

Fique à vontade para consultar e seguir aqueles que você preferir! Além disso, em nosso blog produzimos vários materiais a respeito de metodologias de gestão, dicas de produtividade.

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