- ¿Para qué sirve esta funcionalidad?
- Creación de una solución de problema
- Funciones de resolución de problemas
¿Para qué sirve esta funcionalidad?
Como su nombre lo indica, una resolución de problemas sirve para solucionar adversidades que necesitan de especial atención dentro de la empresa.
Están disponibles en el módulo de Oportunidades de Mejora y cuentan con todo un análisis para identificar y corregir el problema enfrentado.
Las soluciones de problemas cuentan con métodos de resolución para facilitar la identificación de los problemas y los planes de acción a elaborar.
Creación de una solución de problema
Vaya al módulo Oportunidades de mejora y haga clic en la pestaña Solución de Problemas. Luego haga clic en el ícono
En la pestaña que se abrirá a continuación, rellene la información como la Descripción de esta solución, la Clasificación, el Método utilizado para resolver el problema, el Área de Resultado que afecta esta solución, la Unidad de Gestión en la que se encuentra y su Origen.
Se recomienda que complete todos los demás datos para tener una imagen completa de la solución de problemas. Después de completar toda la información, haga clic en Guardar.
NOTA: Para crear el resolucion de problemas es necesario que el usuario tenga permiso para cambiar la UG. Para obtener más información sobre los tipos de usuarios y los permisos, lea el artículo Configuración de usuario.
Funciones de resolución de problemas
Dentro de la guía de solución de problemas creada, hay algunas características para ayudar con esta resolución. Son ellas:
Interacción de la comunidad: esta función le permite agregar un miembro participante en la resolución de problemas que no está integrado en el software.
Participantes: le permite agregar miembros insertados en el software que participan en la resolución de problemas.
Beneficios: Le permite colocar las áreas involucradas en el proceso, como las áreas que se benefician de esta solución.
Equipo involucrado: ¿Qué equipo se necesitó para reparar este problema?
Personas involucradas: ¿Qué personas están involucradas en el problema? En caso de accidentes, ¿qué personas estuvieron involucradas en el accidente?
Normas y Requisitos: Cantidad de reglas y especificaciones a seguir durante la solución.
Solución de problemas vinculada: la solución de problemas relacionada con esta, o que dio lugar a ella, puede estar vinculada aquí.
Problemas vinculados: la misma funcionalidad que la solución de problemas vinculados, pero para problemas.
Indicadores relacionados: si los hay, es posible mostrar qué indicadores se ven afectados directamente por la solución.
Identificación del Problema: Métodos utilizados para facilitar la identificación del problema a abordar, como lluvia de ideas y vinculación de documentos relacionados.
Análisis Crítico y Corrección del Problema: En esta pestaña es posible seguir el análisis detallado del problema y su corrección.
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