Cómo llamar al equipo de soporte STRATW´s One

• Cómo funciona el soporte

• Cómo abrir convocatorias para Stratws One Support

• Acceder a su cuenta de Zendesk para participar en Support

• Seguimiento de tickets en Zendesk

• Evaluando tu servicio

• Resumen de consejos para abrir convocatorias

Cómo funciona el soporte

Siteware cuenta con un equipo de Servicio y Soporte que ayuda a los clientes con sus consultas. Este equipo es responsable de:

• Verificar y responder preguntas. El equipo no realiza cambios en los entornos de los clientes, pero los instruye sobre cómo realizar los trámites;
• Analizar las llamadas y realizar las pruebas necesarias;
• Asignar los problemas a resolver al equipo de Desarrollo y monitorear las entregas;
• Reenviar las demandas que no sean de Soporte a los equipos responsables (Producto, Ventas);
  
  

Cómo abrir convocatorias para Stratws One Support

La apertura de tickets para el equipo de Soporte debe realizarse en la plataforma Zendesk, que es líder mundial en Gestión de Tickets de Soporte.

• Se accede a la plataforma Zendesk a través del enlace: https://support.stratws.com, el acceso es diferente al acceso a Stratws One, así como los usuarios y contraseñas;
• El registro del usuario es realizado por el Equipo de Soporte;
• El registro solo se realiza para puntos focales en la empresa (limitado), no para todos los usuarios de Stratws One;
• Después del registro, se enviará un correo electrónico al usuario para validar su cuenta y definir su contraseña de acceso.
• Através de STRATWs One también es posible acceder a Zendesk, en el ícono “?”:

Acceder a su cuenta de Zendesk para participar en Support

Después de configurar su contraseña, será redirigido a su cuenta y para activar el Soporte simplemente haga clic en el botón "Enviar una solicitud":

Luego, será dirigido al formulario de apertura de boletos y solo complete los campos solicitados:

Atención: El paso anterior es fundamental para atender su llamada. Sea detallado e inserte la mayor cantidad de información posible sobre la situación encontrada de acuerdo con los consejos descritos en la imagen.

Seguimiento de tickets en Zendesk

En la opción “Mis Actividades”, en el menú “Solicitudes”, puedes seguir todos los tickets abiertos en Zendesk y conocer el estado de cada uno de ellos.

Evaluando tu servicio

Luego de que su demanda se considera resuelta en Zendesk, se envía una encuesta sobre lo brindado. Para responderla, simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico. ¡Solo vale recalcar que lo que se evalúa es el servicio del analista!

La evaluación es muy rápida y sencilla, solo informe si quedó satisfecho o no con el servicio recibido. Si quieres, ¡también puedes comentar!

Resumen de consejos para la apertura de convocatorias

• Sea detallado: ¡cuanta más información, mejor! Nos ayudará en nuestro análisis de la situación y, en consecuencia, la devolución será más ágil.

• Realice un seguimiento de sus llamadas en Zendesk, para estar bien informado sobre su progreso.

• Comunícate con tu equipo, al fin y al cabo tu duda o problema también puede estar ocurriendo con un compañero. ¡Cuanto más circule la información, mejor!

Si tienes alguna duda, recuerda que en nuestra sección de Contenidos tienes artículos sobre diversas funcionalidades de STRATWs One.

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