Fluxo de uma Ocorrência

• Módulo que a funcionalidade abrange
• Fases que integram o fluxo de uma ocorrência
• Notificações

Módulo que a funcionalidade abrange

Oportunidades de Melhoria

Fases que integram o fluxo de uma ocorrência

O fluxo das Ocorrências pode ter 5 fases, sendo elas:

1. Em Identificação;
2. Análise Prévia: esta fase apenas será exibida caso esteja habilitada no fluxo (clique aqui para saber mais);
3. Em Aprovação;
4. Aprovada: quando a Ocorrência for aprovada, deverá ser criada uma nova Solução de Problemas ou vinculada à uma já existente;
5. Arquivada.

Notificações

• Os usuários serão notificados por e-mail e também dentro do Stratws quando:
  • pertencem ao grupo definido como responsável pela fase de Análise Prévia e a ocorrência entrou nessa fase;
  • são responsáveis pela UG ou pertencem ao grupo definido como aprovador na fase de Aprovação da ocorrência e a ela entrou nessa fase;
  • se tratar de participante de função principal e houver reprovação nas fases de Análise Prévia ou Aprovação da ocorrência;
  • se tratar de participante de função principal e a ocorrência for aprovada;
  • se tratar de participante de função principal e houver arquivamento da ocorrência;
  • se tratar de participante de função principal e a ocorrência for desarquivada.