O que fazer em casos de lentidão ou travamentos no Stratws

Se você notar que o Stratws está apresentando lentidão ou travamentos ou tela branca que fica carregando em "looping", isso pode estar relacionado a fatores externos, como conexão de internet, navegador ou extensões instaladas. Para ajudar a identificar a causa e agilizar a resolução, siga os passos abaixo:

1. Teste sua conexão de internet

• Acesse o Stratws utilizando 4G ou 5G do celular (se possível, ativando o compartilhamento de internet).

• Teste também em outra rede Wi-Fi disponível.

• Caso a lentidão aconteça em todas as redes, acesse fast.com para medir a velocidade da internet e registre o resultado.

👉 Como registrar: tire um print da tela completa (incluindo URL, data e hora) ou grave um vídeo mostrando os testes de rede e os resultados.

2. Verifique extensões instaladas no navegador

Algumas extensões podem interferir no funcionamento do Stratws. Para validar:

• Google Chrome: digite chrome://extensions/ na barra de endereços.

• Microsoft Edge: digite edge://extensions/ na barra de endereços.

Desative temporariamente as extensões e teste novamente o acesso ao Stratws.

👉 Como registrar: faça um print da tela de extensões completa (com URL, data e hora) ou grave um vídeo mostrando as extensões instaladas e o teste com elas desativadas.

3. Confirme a versão do navegador

Manter o navegador atualizado ajuda a garantir melhor desempenho.

• Google Chrome: digite chrome://settings/help na barra de endereços.

• Microsoft Edge: digite edge://settings/help na barra de endereços.

A tela mostrará se o navegador está atualizado.

👉 Como registrar: tire um print da tela completa (com URL, data e hora) ou grave um vídeo mostrando a versão exibida e qualquer atualização realizada.

4. Teste em outro navegador e em guia anômina

Após atualizar e desativar extensões, teste se o problema persiste em outro navegador:

• Se você estava usando o Chrome, teste no Edge.

• Se estava usando o Edge, teste no Chrome.

• Acesse em guia anônima utilizando as teclas Ctrl + Shift + n. Ou à direita superior da barra de endereço do navegador, toque em Mais ou nos "3 pontos" e acesse "Nova janela anônima".

👉 Como registrar: grave um vídeo ou faça prints mostrando o acesso em cada navegador e em guia anônima (com data e hora visíveis).

5. Verifique se a hora do seu computador está correta
 

É preciso verificar se horário da máquina está correto e sincronizado com o seu fuso horário.

Neste link: Time.is 10:57, você consegue saber se a hora do seu computador está correta, e se não estiver, ajuste-a.   
Isso fará com que nossos servidores estejam conectados corretamente e não ocorra nenhum erro de conexão.

Esses passos ajudam nossa equipe a entender melhor o que está acontecendo e a agir de forma mais rápida e precisa.

💡 Dica importante: se possível, dê a preferência para a gravação de um vídeo completo mostrando todos os testes realizados: mudança de rede, velocidade da internet, extensões, versão do navegador e testes em outros navegadores. Um vídeo completo facilita muito a análise e permite que nossa equipe inicie a tratativa de forma mais ágil.

Após realizar os testes, abra um chamado ao Suporte (o artigo: Como acionar o Suporte do Stratws One) e anexe suas evidências. Se o arquivo for muito grande ou não couber ao anexar no chamado, você pode enviá-lo para um Drive e inserir o link diretamente no relato do chamado.