Definindo o Fluxo de Solução de Problemas

No módulo Oportunidades de Melhoria, podemos elaborar Soluções de Problemas que, como o próprio nome indica, vai auxiliar na solução de algum problema e Ocorrências que são relatos de fatos ocorrido. Estas podem ou não se transformar em uma Solução de Problemas.

No STRATWs One, podemos definir se as Soluções de Problemas deverão passar por aprovação e/ou verificação e definir o grupo de usuários que deverá realizar cada tarefa.

Para configurar, siga os passos abaixo:

1. Acesse “Configurações > Configurações de Fluxo de Solução de Problemas”
2. Na sequência, selecione a primeira classificação a ser configurada e também a Unidade Gerencial onde deverá ser aplicada esta configuração.
3. Indique para o sistema quais as ações deverão ser aplicadas para as opções definidas. São possíveis duas ações: Aprovação e Verificação. É importante observar a Origem/Método da Solução, caso sua empresa utilize opções variadas.

4. A próxima etapa será definir o Grupo de Usuários que deverá ser responsável por cada ação habilitada (Aprovação ou Verificação).

Para realizar esta ação, clique em “Grupo de Usuário”. Na tela seguinte, indique a classificação a ser configurada e no campo à frente escolha o grupo desejado (que deverá ser previamente criado em Grupos de Usuários nas Configurações).

Identifique o grupo desejado e configure a ação que deverá ser realizada por ele (Aprovação/Verificação). É importante ressaltar que a ação será realizada por qualquer usuário do grupo configurado, não sendo necessária aprovação de todos os membros do mesmo.