É possível designar um grupo de usuários para realizar certas ações no fluxo de uma Solução de Problemas ou Ocorrência, como aprovar, reativar ou realizar uma análise prévia. Nos objetos confidenciais não é diferente.  

• Para que serve essa funcionalidade
• Como dar acesso aos objetos confidenciais para um grupo de usuários
• Adicionando um grupo de usuários no fluxo de uma ocorrência
• Adicionando um grupo de usuário no fluxo de uma Solução de problemas

Para que serve essa funcionalidade

Nos objetos confidenciais, o acesso ao seu conteúdo é restrito aos seus participantes. Porém, em alguns momentos é necessário envolver outras pessoas para dar prosseguimento em suas etapas.

Nesse caso, um administrador poderá configurar uma regra para que um grupo de usuários tenha acesso ao conteúdo desses objetos. Isso mantém a confidencialidade.

Caso nenhum grupo de usuários seja autorizado a dar prosseguimento no fluxo desses objetos, o mesmo deve ser feito pelos próprios participantes do objeto confidencial.

Você pode aprender mais sobre objetos confidenciais nesses artigo:

• Ocorrência confidencial
• Solução de Problemas confidencial 

Como dar acesso aos objetos confidenciais para um grupo de usuários

• Vá em Configurações e, na aba Geral, clique em Grupo de Usuários

• Em seguida, clique no grupo que deseja e vá em Regras

• Depois, clique em Adicionar e selecione Acesso aos itens confidenciais? e marque a opção sim na caixa que será gerada em seguida

Adicionando um grupo de usuários no fluxo de uma Ocorrência

• Vá nas Configurações novamente e na aba de Oportunidade de Melhorias clique em  Classificação do fluxo de Ocorrências

• Passe o mouse por cima em Responsável pela aprovação da ocorrência que deseja, clique em Adicionar Grupo de Usuários e selecione o grupo que deseja colocar como responsável

Adicionando um grupo de Usuários no fluxo de uma Solução de Problemas

• Vá nas Configurações novamente e na aba de Oportunidade de Melhorias clique em  Classificação do fluxo de Solução de Problemas

• Clique na aba Grupo de Usuários, no canto direito, e selecione a classificação da solução que deseja autorizar e, também, o grupo

• Em seguida, irá aparecer uma tabela indicando a origem, o método e as ações que desejar autorizar o grupo, clique na que desejar

Importante: No caso dos objetos confidenciais, o grupo de usuários que for escolhido para a aprovação só terá acesso ao objeto para aprovar seu andamento. Logo após a aprovação, os integrantes não poderão mais ver o objeto.

Caso tenha dúvidas, lembre-se que nossa sessão Conteúdos possui artigos sobre várias funcionalidades do STRATWs One. Fique à vontade para consultar e seguir aqueles que você preferir!

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